УТВЕРЖДАЮ

Директор ООО «Дивный»

_________________ Ю.А. Мусиенко

«01» апреля 2026 г.

ПРАВИЛА

предоставления услуг и проживания в спорт-отеле «Дивный» (ООО «Дивный»)

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила проживания и пользования гостиничными услугами в спорт-отеле «Дивный» разработаны в соответствии с:

— Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025) "О защите прав потребителей"

— «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства от 27.11.2025 г. № 1912

— Законом № 115-ФЗ от 25.07.02 года с изменениями от 31.07.2025 «О правовом положении иностранных граждан в РФ»

— Постановлением от 15.01.2007 г. № 9 ред. 26.12.2019 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ»

— Федеральным законом РФ от 23.02.2013 года ред. 29.12.2025 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»

— Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 г. № 713 ред. 21.02.2026 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».

— ГОСТ Р 51185-2014 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования» Утвержденным и введенным в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 11 ноября 2014 года №1542-ст.

1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:

«Бронирование» - закрепление за потребителем номера (отдельного места в многоместном номере), отдельного здания (части здания), строения, сооружения или оборудованной благоустроенной площадки кемпинга для размещения на ней палатки или средства передвижения, приспособленного для проживания (далее - площадка кемпинга), на условиях, определенных заявкой заказчика (потребителя) (далее - заявка), и подтверждение этой заявки со стороны исполнителя;

«Время выезда»(расчётный час) - время, установленное Исполнителем для выезда потребителя.

«Время заезда» - время, установленное исполнителем для заезда потребителя;

«Заказчик» - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги и услуги иных средств размещения для потребителя;

«Потребитель» - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующее гостиничные услуги и услуги иных средств размещения для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее Гость);

«Средство размещения» - имущественный комплекс, включающий в себя здание (часть здания) или строение, сооружение, помещение, участок земли, оборудование и иное имущество и используемый для временного размещения и обеспечения временного проживания физических лиц;

"Номер" - изолированное помещение в средстве размещения, предназначенное для временного размещения и временного проживания физических лиц;

"Услуги средства размещения" - гостиничные услуги, услуги иных средств размещения, включающие в себя комплекс услуг по предоставлению физическим лицам мест для временного проживания в средстве размещения, а также иные услуги по обслуживанию проживающих в средстве размещения физических лиц;

"Цена размещения" - стоимость временного проживания в номере (на отдельном месте в многоместном номере), отдельном здании (части здания), строении, сооружении или на площадке кемпинга и иных услуг по обслуживанию проживающих в средстве размещения физических лиц, предоставляемых потребителям, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.

Состав услуг, входящих в услуги средства размещения, определяется требованиями к типу средства размещения и (в случае присвоения средству размещения определенной категории) требованиями к присвоенной средству размещения категории, предусмотренными Положением о классификации средств размещения.

«Исполнитель» - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, предоставляющий Потребителю гостиничные услуги (далее – спорт-отель «Дивный»). Адрес местонахождения: Красноярский край, г.Дивногорск, ул.Машиностроителей, д. 19, зд. 1

1.3. Настоящие Правила регулируют отношения между Отелем и Гостями спорт-отеля «Дивный».

1.4. Настоящие Правила, а также Правила пожарной безопасности размещены для сведения Гостей на стойке службы приема и размещения, в номерах спорт-отеля «Дивный» и на сайте спорт-отеля в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

1.5. Выполнение настоящих Правил обязательно как для Гостей, так и для сотрудников спорт-отеля «Дивный».

2. СВЕДЕНИЯ О ВРЕМЕНИ ЗАЕЗДА (ВЫЕЗДА) ИЗ ОТЕЛЯ

Спорт-отель «Дивный» оказывает услуги по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания Гостей в течение срока, согласованного с администрацией Отеля, и оформленного в установленном настоящими Правилами порядке.

Расчетный час – 12 часов текущих суток по местному времени.

Время заезда – не ранее 14 часов текущих суток по местному времени.

Заезд ранее расчетного часа возможен при наличии подготовленного номера.

При размещении с 00.00 часов до 12.00 часов плата за проживание взимается в размере половины суток по утверждённому тарифу.

По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом в службу приема и размещения до расчетного часа (12 часов по местному времени). Продление пребывания возможно при наличии свободных номеров.

При задержке выезда после расчетного часа плата взимается в следующем порядке:

В случае задержки выезда потребителя после расчетного часа не более 6 часов производится почасовая оплата.

При задержке выезда от 6 до 12 часов после расчетного часа плата взимается за половину суток.

При выезде, по истечении более 12 часов, после расчетного часа оплата производится как за полные сутки.

В случае отсутствия свободных номеров (мест) Отель вправе отказать в продлении срока проживания.

3. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ ГОСТИНИЧНЫМИ УСЛУГАМИ

3.1. Режим работы спорт-отеля «Дивный» - круглосуточный.

3.2. Отель производит бронирование номеров (мест) в Отеле согласно Правилам о форме, условиях, порядке бронирования и аннулирования бронирования в спорт-отеле «Дивный». Отель принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью почтовой, электронной связи, а также путем непосредственного обращения в службу приема и размещения. Бронирование номера (места) производится в течение 24 часов с момента получения заявки при наличии свободных мест. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Отеля.

3.3. В заявке на бронирование номеров (места) указывается контактная информация для связи, количество клиентов, фамилии и гражданство клиентов; дата и время заезда, выезда, количество и категория номеров, вид оплаты, дополнительные услуги, не входящие в стандартное обслуживание. При последующем изменении заявки на бронирование Заказчик предоставляет Отелю сведения не позднее, чем за трое суток до момента поселения при размещении более 10 человек, и за сутки - при размещении до 10 человек, в противном случае администрация Отеля не гарантирует наличие свободных мест.

3.4. Гость (заказчик) вправе аннулировать заявку согласно Правилам о форме, условиях и порядке бронирования и аннулирования бронирования в спорт-отеле «Дивный».

3.5. Отель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

3.6. При регистрации в спорт-отеле «Дивный» гости предоставляют в службу приема и размещения один из следующих документов, удостоверяющих личность, оформленных в установленном порядке:

3.6.1. Граждане РФ:

— паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

— паспорт гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

— паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации;

— временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;

— документ, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, – в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время (применяется в случае заселения потребителей в тип средства размещения «гостиница»).

— в случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации заселение в средство размещения потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при предъявлении потребителем российского национального водительского удостоверения.

— свидетельство о рождении для лиц, не достигши 14-летнего взраста

3.6.2. Иностранные граждане:

3.6.2.1. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, не требующем получения визы:

— паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);

— миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты.

Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных ФЗ № 115 от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ». В данных случаях, иностранный гражданин обязан предъявить документы, подтверждающие продление срока пребывания в РФ (разрешение на работу, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.)

3.6.2.2. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, требующем получения визы:

— паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);

— миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;

— документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в Российской Федерации (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.) (Постановление от 15.01.2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ», в ред. Постановлений Правительства РФ от 28.03.2008 N 220, от 01.12.2008 N 899, от 10.11.2009 N 913)

Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ в порядке, требующем получения визы, определяется сроком действия выданной ему визы, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом (в ред. Федерального закона от 19.05.2010 N 86-ФЗ)

3.6.2.3. Гости, являющийся лицами без гражданства, предъявляют один из документов:

— документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства,

— разрешение на временное проживание,

— вид на жительство,

— иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»).

3.7. Регистрация Гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в Отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».

3.8. Регистрация в отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

3.9. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».

3.10. За проживание в отеле детей до 7 лет (при семейном размещении) без предоставления ребенку дополнительного места плата не взимается. Отель может предложить дополнительное место с оплатой в соответствии с действующим прейскурантом.

3.11. При оформлении проживания служба приема и размещения осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему ключ, обеспечивающий доступ в номер, на забронированный период проживания.

3.12. Служба приема и размещения спорт-отеля «Дивный» вправе не поселять в Отель лиц, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

3.13. При наличии в спорт-отеле «Дивный» свободных мест Гость вправе занимать номер любой категории при условии полной оплаты всех мест (в случае установления цены за место).

3.14. В случае, временного выезда из спорт-отеля «Дивный» Гость, не заявивший об этом сотрудникам службы приема и размещения, и не уплативший предварительно время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.

3.15. Согласно требованиям к услугам гостиниц и аналогичным средствам размещения уборка в заселенных номерах проводится ежедневно: убирается мусор, забирается посуда, принесенная из кафе, протирается пыль, заправляется постель (при условии отсутствия личных вещей на кровати). Дополнительная уборка номера возможна по требованию Гостя за дополнительную оплату (согласно прайс-листу). Туалетные принадлежности (шампунь, гель, туалетное мыло) заменяются по мере их использования, смена постельного белья осуществляется один раз в три дня, смена полотенец – один раз в три дня, или по требованию Гостя.

4. ФОРМА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ СПОРТ-ОТЕЛЯ «ДИВНЫЙ»

4.1. В спорт-отеле «Дивный» установлена посуточная оплата проживания.

4.2. Цена номера (места) устанавливается на основании утвержденного прейскуранта на услуги в спорт-отеле «Дивный». Плата за проживание в спорт-отеле «Дивный» взимается в соответствии с расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени.

4.3. Гость (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме. Оплата с Гостя (заказчика) за первые сутки взимается в полном объеме за исключением если время заезда Гостя предусмотрено п. 2 настоящих правил. С согласия Гостя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.

4.4. Оплата на усмотрение Гостя производится любым из перечисленных ниже способов:

— наличный расчет,

— платежной банковской картой (Visa, MasterCard, Maestro),

— СБП

— безналичный расчет (путем перечисления на расчетный счет ООО «Дивный»)

4.5. При осуществлении расчетов с Гостем Отель выдает Гостю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности, который содержит:

— наименование Отеля, сведения о государственной регистрации,

— сведения о Госте (заказчике),

— сведения о предоставляемом номере (месте в номере),

— цену номера (места в номере),

— период проживания в Отеле.

4.6. По просьбе Гостя предоставляются без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

— вызов скорой помощи, других специальных служб

— пользование медицинской аптечкой

— пользование тонометром

— доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении

— побудка к определенному времени.

— беспроводной доступ к сети Интернет

— парковка на территории

— хранение ценных вещей в сейфе администрации

— предоставление кипятка и питьевой воды из кулера

— иные услуги по усмотрению исполнителя

4.7. Гостю, по его желанию, оказываются дополнительные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере), согласно перечню и ценам, указанным в действующих в спорт-отеле «Дивный» Прейскурантах на дополнительные услуги.

4.8. В случае выезда Гостя из номера, ранее указанного в оплаченном счете срока, возврат денег осуществляется по письменному заявлению Гостя установленной Отелем формы, с указанием времени выезда. За первые сутки проживания деньги Гостю не возвращаются.

4.9. Гость вправе в любое время отказаться от гостиничных услуг при условии оплаты Отелю фактически понесенных им расходов.

4.10. Отель вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг Гостю, если Гость нарушает Правила проживания и пользования гостиничными услугами в спорт-отеле «Дивный», при этом Гость возмещает Отелю фактически понесенные им расходы.

5. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В СПОРТ-ОТЕЛЕ «ДИВНЫЙ»

5.1. В соответствии с п. 34 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства № 1912 от 27.11.2025 года, Гость обязан соблюдать установленные в спорт-отеле «Дивный» Правила проживания и пользования гостиничными услугами.

5.2. На основании ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» в спорт-отеле «Дивный» установлен запрет курения клиентов во всех помещениях отеля, в том числе в номерном фонде, конференц-зале и общественных помещениях. Так же администрация спорт-отеля «Дивный» приравнивает аналоговые средства курения к сигаретам и запрещает курить айкос, стики, электронные сигареты, кальян в номерном фонде, конференц-зале и общественных помещениях гостиницы (кафе, коридоры, зона фойе, общественные туалеты) за исключением специально отведенных для этого мест.

5.3. По просьбе Гостей администрация спорт-отеля «Дивный» разрешает находиться посторонним лицам в номере с 8.00 до 23.00 часов. При необходимости посторонним лицам остаться в Отеле после 23 часов, их дальнейшее пребывание в Отеле возможно исключительно при условии их регистрации и оплаты дополнительного места (в случае если подселение позволяет категория номера) либо оплаты другого номера (при наличии свободных номеров). Данный порядок – это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества Отеля, имущества проживающих в Отеле Гостей и выполнения установленной законодательством обязанности Отеля, по регистрации граждан по месту пребывания.

5.4. Отель отвечает за сохранность вещей Гостя, в соответствии с законодательством РФ. Администрация Отеля гарантирует сохранность личных вещей Гостей, находящихся в номере, за исключением: денег, ценных вещей и ценных бумаг, а также драгоценных вещей. Отель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Отелем на хранение, либо были помещены Гостем в предоставленный ему Отелем индивидуальный сейф. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом администрации Отеля. В противном случае Отель освобождается от ответственности за пропажу вещей.

5.5. В случае обнаружения после выезда Гостя забытых им вещей и (или) документов, сотрудники Отеля действуют согласно «Стандарту действий сотрудников отеля при обнаружении оставленных вещей выехавшего гостя». Вещь помещается на хранение в специально оборудованное помещение. Отель хранит забытую Гостем вещь в течение 3 месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся до года.

5.6. При отсутствии Гостя в Отеле более суток с момента истечения согласованного срока проживания (согласно, его расчетного часа), Отель вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Сотрудники Отеля действуют согласно «Стандарту выноса имущества гостя из номера». Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под ответственное хранение. К прочему имуществу применяются положения пункта 5.5. настоящих Правил.

5.7. Гость обязан бережно относится к имуществу и оборудованию спорт-отеля «Дивный», соблюдать чистоту и установленные Правила проживания и пользования гостиничными услугами. В случае утраты или повреждения Гостем по его вине имущества спорт-отеля «Дивный», в соответствии с законодательством РФ и настоящими Правилами Гость несет ответственность и возмещает ущерб на основании действующего в Отеле Прейскуранта.

5.8. В Отеле запрещается размещение с дикими животными.

5.9. Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из номера обязан:

— закрыть окна,

— выключить электроосветительные приборы,

— закрыть водопроводные краны,

— выключить электробытовые приборы,

— закрыть на ключ входную дверь в номер.

5.10. Гостю, проживающему в Отеле запрещается:

— оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие,

— передавать ключи от номера посторонним лицам,

— приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, а также оружие без соответствующего разрешения,

— пользоваться в номере нагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера,

— приглашать в номер незарегистрированных гостей после 23.00 часов

— совершать действия, нарушающие тишину и покой других Гостей, проживающих в Отеле, в ночное время с 23.00 часов до 8.00 часов.

— курить в помещениях Отеля.

5.11. При выезде из Отеля Гость обязан:

— обратиться к Администратору за приемкой номера (номер принимается в течение 5 минут, после обращения гостя к Администратору).

— произвести полный расчет за предоставленные ему услуги.

— сдать в службу приема и размещения ключ от номера.

5.12. В случае несвоевременной оплаты номера (места), неоднократного или грубого нарушения настоящих Правил, нахождения в номере посторонних лиц в период с 23.00 часов до 8.00 часов, нарушения общественного порядка Администрация спорт-отеля «Дивный» вправе досрочно расторгнуть договор с Гостем в одностороннем порядке. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги в соответствии с Прейскурантом.

5.13. При утрате электронного ключа от номера, Гость уплачивает штраф в размере, установленном в Прейскуранте сожаления.

5.14. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях и на территории отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

5.15. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора отеля и выдается по требованию потребителей (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).